Preguntas Frecuentes

Sí. POC Institucional es una empresa mexicana legalmente constituida ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y cumplimos con todas las obligaciones fiscales y legales para operar en México.

Con gusto. Contamos con una cartera de clientes en sectores como gobierno, educación, industria y comercio. Si lo requieres, podemos compartirte referencias previa autorización de nuestros clientes.

Tu pedido está respaldado por un proceso de cumplimiento formal. Emitimos factura fiscal, proporcionamos números de cotización y seguimiento, y contamos con coberturas de seguro para la mercancía durante el transporte.

Garantizamos que los productos entregados corresponden exactamente a lo cotizado y que se encuentran en perfectas condiciones al momento de la entrega. Para productos con defectos de fábrica, aplica nuestra política de devoluciones (ver sección correspondiente).

Sí. Nuestra especialidad es la venta B2B. Trabajamos con empresas de todos los tamaños, desde pequeños comercios hasta grandes corporativos e instituciones gubernamentales.

No. El portal es exclusivamente para solicitar cotizaciones. No realizamos ventas en línea ni aceptamos pagos automáticos a través del sitio. Una vez que recibas tu cotización formal, podrás acordar el método de pago con nuestro equipo.

Sí, para enviar una solicitud de cotización necesitas proporcionar tus datos de contacto. Esto nos permite darte un seguimiento adecuado y mantener tu información segura conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Sí. Una vez que envías tu solicitud a través del portal, recibirás un acuse de recibo en tu correo electrónico. Posteriormente, un ejecutivo de ventas se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Los precios en el portal son referenciales. El precio final será el que se especifique en la cotización formal que te enviará nuestro equipo de ventas, considerando el volumen, la disponibilidad y las promociones vigentes.

Sí. Todos los precios mostrados en nuestras cotizaciones y en el portal incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.

Realizamos envíos a través de nuestra propia flotilla de camiones en:

• Hidalgo: Pachuca, Tula, Tulancingo, Ixmiquilpan, Tenango y zonas aledañas.
• Puebla: Huachinango y alrededores.
• Querétaro: Querétaro y zona metropolitana.

Una vez que tu pedido sale de nuestros almacenes, el tiempo estimado de entrega es de hasta 72 horas hábiles, dependiendo de tu ubicación.

Actualmente no contamos con un sistema automatizado de rastreo. Sin embargo, puedes contactarnos por correo o WhatsApp para conocer el estatus de tu entrega; te proporcionaremos la fecha de salida y, en la medida de lo posible, te contactaremos para coordinar la recepción.

Nuestro repartidor intentará contactarte al teléfono proporcionado. Si no es posible realizar la entrega, se programará para un día hábil posterior. Podrían aplicarse cargos adicionales por intentos fallidos de entrega no notificados con anticipación.

Contáctanos de inmediato a atnclientes@pocinstitucional.com.mx o por WhatsApp. Es importante que al recibir tu pedido revises la mercancía y, si hay daños visibles, los reportes al repartidor y los asientes en la remisión. Nos haremos responsables del error sin costo adicional.

Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido preparado, facturado o despachado. Si ya está en ruta, se considerará como devolución y aplicarán los términos de nuestra política.

Los productos cuentan con la garantía del fabricante contra defectos de fábrica. Para productos con garantía extendida, te proporcionaremos la información correspondiente en la cotización. En todos los casos, manejamos la gestión ante el proveedor para darte una solución ágil.

Sí. Para clientes con volúmenes recurrentes o necesidades especiales, asignamos un ejecutivo de ventas dedicado que dará seguimiento a tus pedidos, te mantendrá informado de promociones y te ayudará con la gestión administrativa. Escríbenos y con gusto te asignamos un contacto exclusivo.